Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami menggunakan tiga jenis material unggulan:

• Kayu Solid (Hinoki, Kiri): Kayu berkualitas ekspor yang tahan rayap, anti jamur, dan semakin indah seiring waktu
• Tatami: Anyaman jerami igusa asli Jepang yang memberikan aroma terapi alami dan nuansa zen autentik
• Abaca: Serat alami dari pohon pisang yang kuat, ringan, ramah lingkungan dengan tekstur estetik khas

Ya, sangat cocok! Semua material kami telah melalui proses treatment khusus untuk iklim tropis Indonesia. Kayu solid kami tahan terhadap rayap dan jamur, sementara finishing eco-friendly melindungi dari kelembaban tinggi. Tatami dan abaca juga memiliki sifat alami yang menyerap kelembaban dan memberikan kesejukan.

Dengan perawatan yang tepat, furnitur kayu solid Hagihara dapat bertahan 20-50 tahun atau bahkan lebih. Material berkualitas tinggi dan craftsmanship tradisional memastikan produk kami tidak hanya tahan lama, tetapi juga semakin indah dengan patina alami seiring waktu.

Anda dapat memesan melalui beberapa cara:

• Website resmi kami di halaman produk
• Marketplace resmi (Tokopedia, Shopee, Lazada)
• WhatsApp customer service: 0812-XXXX-XXXX
• Datang langsung ke showroom kami di Sidoarjo

Proses pemesanan sangat mudah: pilih produk → tambah ke keranjang → checkout → konfirmasi pembayaran.

Kami menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-Wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay)
• Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard)
• Cicilan 0% untuk pembelian tertentu (cek promo)
• Cash on Delivery (COD) untuk area tertentu

Ya, kami melayani custom order! Anda dapat memesan furnitur dengan ukuran, warna finishing, atau desain khusus sesuai kebutuhan. Hubungi customer service kami untuk konsultasi gratis dan penawaran harga custom order. Lead time untuk custom order adalah 3-6 minggu tergantung kompleksitas.

Tidak ada minimum order untuk pembelian retail. Anda dapat membeli mulai dari 1 unit produk. Untuk pembelian grosir atau proyek (hotel, kantor, apartemen), kami memberikan harga khusus dengan minimum order yang bervariasi tergantung jenis produk.

Ya! Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia dari gudang kami di Sidoarjo. Setiap produk dikemas dengan extra hati-hati menggunakan bubble wrap, kardus tebal, dan packing kayu untuk produk besar agar tiba dengan aman.

Estimasi pengiriman tergantung lokasi:

• Jawa (Jabodetabek, Jawa Timur, Jawa Tengah): 3-7 hari kerja
• Luar Jawa (Sumatera, Kalimantan, Sulawesi): 7-14 hari kerja
• Indonesia Timur (Papua, Maluku, NTT): 14-21 hari kerja
• Untuk produk ready stock dan area Sidoarjo/Surabaya: 1-3 hari kerja

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat, volume, dan jarak. Anda akan melihat estimasi ongkir saat checkout. Kami sering mengadakan promo FREE ONGKIR untuk area tertentu atau pembelian minimal. Cek halaman promo atau follow Instagram kami untuk update terbaru!

Ya! Untuk area Jabodetabek dan Jawa Timur, kami menyediakan layanan pemasangan dengan biaya tambahan. Tim teknisi kami akan merakit dan memasang furnitur di rumah Anda. Untuk area lain, produk dikirim dengan petunjuk pemasangan yang mudah diikuti. Anda juga bisa konsultasi via video call jika butuh bantuan.

Ya! Semua produk Hagihara dilengkapi garansi:

• Garansi 1 tahun untuk cacat produksi dan material
• Garansi struktur kayu 5 tahun untuk produk kayu solid
• Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai atau force majeure

Simpan bukti pembelian untuk klaim garansi.

Perawatan furnitur kayu sangat mudah:

• Bersihkan dengan kain lembut kering atau sedikit lembab secara rutin
• Hindari paparan sinar matahari langsung untuk mencegah perubahan warna
• Jangan letakkan di tempat lembab atau terkena air berlebihan
• Aplikasikan wood polish atau minyak kayu natural setiap 3-6 bulan
• Gunakan coaster atau alas untuk benda panas/basah

Perawatan tatami:

• Vakum atau sapu dengan kain kering searah anyaman (jangan melawan arah)
• Lap dengan kain yang diperas hingga hampir kering, bukan basah
• Jemur di bawah sinar matahari tidak langsung setiap 2-3 bulan untuk mencegah jamur
• Hindari menggunakan produk pembersih kimia
• Untuk noda, gunakan cuka putih yang diencerkan dengan air

Ya, kami menerima retur/tukar barang dengan ketentuan:

• Barang cacat produksi atau rusak saat pengiriman (foto bukti wajib dilampirkan)
• Laporan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
• Produk belum digunakan dan masih dalam kemasan asli
• Untuk kesalahan pesanan dari pihak kami, kami akan ganti 100% gratis
• Untuk perubahan pikiran pembeli, berlaku biaya restocking 15%

Showroom & workshop kami berlokasi di:
Jl. Raya Industri No. 123, Sidoarjo, Jawa Timur 61234

Jam Operasional:
Senin - Sabtu: 09.00 - 17.00 WIB
Minggu & Tanggal Merah: Tutup

Kami sarankan untuk membuat janji terlebih dahulu agar mendapat pelayanan konsultasi yang maksimal.

Ya! Kami berpengalaman mengerjakan proyek furnitur untuk hotel, kantor, apartemen, dan villa. Untuk proyek B2B, kami menawarkan:

• Harga khusus untuk volume besar
• Konsultasi desain gratis dengan tim designer kami
• Custom design sesuai branding dan kebutuhan
• Lead time yang fleksibel
• After sales service dan garansi extended

Hubungi B2B sales kami: b2b@hagihara.co.id

Ya, komitmen kami terhadap lingkungan meliputi:

• Kayu solid dari hutan berkelanjutan bersertifikat
• Finishing menggunakan water-based coating yang non-toxic dan low VOC
• Material natural dan biodegradable (tatami, abaca)
• Packaging menggunakan material recyclable
• Produk tahan lama mengurangi waste jangka panjang

Anda dapat menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: 0812-XXXX-XXXX (Fast Response)
• Email: info@hagihara.co.id
• Instagram: @hagihara.official
• Facebook: Hagihara Furniture
• Telepon: (031) XXXX-XXXX (Senin-Sabtu, 09.00-17.00 WIB)

Tim kami siap membantu Anda!