Syarat dan Ketentuan

Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Kami", "Hagihara", atau "Perusahaan" mengacu pada PT Hagihara Indonesia, termasuk anak perusahaan, afiliasi, dan mitra resminya
• "Anda", "Pelanggan", atau "Pengguna" mengacu pada setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan layanan kami
• "Situs Web" mengacu pada www.hagihara.co.id dan semua subdomain terkait
• "Produk" mengacu pada semua furnitur dan barang yang dijual oleh Hagihara
• "Layanan" mengacu pada semua layanan yang disediakan oleh Hagihara, termasuk penjualan, pengiriman, pemasangan, dan layanan purna jual
• "Pesanan" mengacu pada permintaan pembelian Produk yang Anda ajukan melalui Situs Web atau kanal lainnya
• "Akun" mengacu pada akun pengguna yang Anda buat untuk menggunakan layanan kami

Persyaratan Pengguna

2.1 Kelayakan

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah sesuai hukum Indonesia
• Memiliki kapasitas hukum untuk menandatangani kontrak yang mengikat
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Tidak dilarang menggunakan layanan berdasarkan hukum yang berlaku

2.2 Pendaftaran Akun

Untuk melakukan pembelian, Anda mungkin perlu membuat Akun dengan memberikan:

• Nama lengkap sesuai identitas resmi
• Alamat email aktif dan valid
• Nomor telepon yang dapat dihubungi
• Kata sandi yang aman
• Alamat pengiriman yang lengkap dan akurat

2.3 Larangan Penggunaan

Anda dilarang untuk:

• Membuat beberapa akun untuk tujuan penyalahgunaan atau penipuan
• Menggunakan informasi palsu atau menyesatkan
• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Mengganggu atau merusak integritas atau kinerja Situs Web
• Mencoba mengakses sistem atau data yang tidak ditujukan untuk Anda
• Menggunakan bot, spider, atau alat otomatis lainnya tanpa izin tertulis

Produk dan Harga

3.1 Informasi Produk

Kami berusaha memberikan informasi Produk yang akurat, termasuk deskripsi, spesifikasi, gambar, dan harga. Namun, kami tidak menjamin bahwa semua informasi selalu 100% akurat, lengkap, atau bebas dari kesalahan.

• Warna Produk pada gambar mungkin sedikit berbeda karena pengaturan layar perangkat Anda
• Dimensi dan spesifikasi dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Kami berhak memperbaiki kesalahan informasi kapan saja

3.2 Ketersediaan Produk

Ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu. Kami akan menginformasikan Anda jika Produk yang Anda pesan tidak tersedia.

3.3 Harga

• Semua harga yang tercantum dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN 11%
• Harga belum termasuk biaya pengiriman dan pemasangan (jika ada)
• Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat konfirmasi Pesanan dikirimkan
• Promo dan diskon tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain

Pemesanan dan Pembayaran

4.1 Proses Pemesanan

1. Pilih Produk yang ingin dibeli dan tambahkan ke keranjang
2. Tinjau keranjang belanja Anda dan pastikan informasi sudah benar
3. Lanjutkan ke halaman checkout dan isi informasi pengiriman
4. Pilih metode pembayaran yang tersedia
5. Tinjau kembali seluruh informasi pesanan Anda
6. Klik tombol "Pesan Sekarang" untuk mengirimkan Pesanan
7. Anda akan menerima email konfirmasi pesanan

4.2 Konfirmasi Pesanan

Setelah Anda mengirimkan Pesanan, kami akan mengirimkan email konfirmasi yang berisi rincian Pesanan Anda. Ini bukan berarti Pesanan Anda telah diterima atau dikonfirmasi.

Pesanan hanya dianggap sah dan mengikat setelah kami mengirimkan konfirmasi penerimaan pesanan dan pembayaran telah terverifikasi.

4.3 Metode Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui:

• Transfer Bank: BCA, Mandiri, BNI, BRI
• Kartu Kredit/Debit: Visa, Mastercard, JCB
• E-Wallet: OVO, GoPay, DANA, ShopeePay
• Virtual Account: Semua bank yang tersedia
• Cicilan: Melalui kartu kredit atau layanan cicilan online (syarat dan ketentuan berlaku)

4.4 Verifikasi Pembayaran

• Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 24 jam setelah Pesanan dibuat
• Pesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu
• Proses verifikasi pembayaran memerlukan waktu 1-3 hari kerja untuk transfer bank manual
• Pembayaran otomatis (kartu kredit, e-wallet) akan diverifikasi secara instan

4.5 Hak Menolak Pesanan

Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan jika:

• Produk tidak tersedia atau stok habis
• Informasi yang Anda berikan tidak akurat atau tidak lengkap
• Terdapat indikasi penipuan atau aktivitas mencurigakan
• Terjadi kesalahan harga atau informasi produk yang signifikan
• Pesanan tidak memenuhi syarat minimum pembelian
• Alamat pengiriman berada di luar area jangkauan kami

Pengiriman

5.1 Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia. Biaya dan estimasi waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi tujuan dan ukuran Produk.

5.2 Waktu Pengiriman

• Jawa Timur: 3-7 hari kerja
• Jawa (luar Jawa Timur): 7-14 hari kerja
• Luar Jawa: 14-21 hari kerja
• Produk Custom: 30-45 hari kerja sejak konfirmasi desain

Waktu pengiriman adalah estimasi dan dapat berubah tergantung kondisi cuaca, hari libur, atau faktor lain di luar kendali kami.

5.3 Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman akan dihitung otomatis saat checkout berdasarkan berat, volume, dan jarak pengiriman. Untuk pengiriman dalam jumlah besar, hubungi kami untuk penawaran khusus.

5.4 Penerimaan Produk

Langkah-langkah penerimaan:

1. Periksa kondisi kemasan dari luar
2. Buka kemasan dan periksa kondisi Produk
3. Pastikan Produk sesuai dengan pesanan (jenis, warna, jumlah)
4. Jika ada kerusakan atau kekurangan, segera foto dan laporkan kepada kurir
5. Tanda tangani bukti penerimaan hanya jika Produk dalam kondisi baik

5.5 Keterlambatan Pengiriman

Jika pengiriman terlambat lebih dari 7 hari dari estimasi, Anda berhak meminta update status atau membatalkan Pesanan dengan pengembalian dana penuh.

Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

6.1 Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan dalam kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk salah kirim (tidak sesuai pesanan)
• Produk tidak sesuai deskripsi di website

6.2 Periode Pengembalian

• Klaim kerusakan harus dilaporkan maksimal 2x24 jam sejak penerimaan
• Produk harus dikembalikan dalam waktu 7 hari sejak persetujuan pengembalian
• Produk custom atau pesanan khusus tidak dapat dikembalikan

6.3 Kondisi Produk yang Dikembalikan

Untuk dapat diterima, Produk yang dikembalikan harus:

• Dalam kondisi asli dan tidak digunakan (kecuali cacat/rusak)
• Masih memiliki kemasan asli, label, dan semua aksesori
• Disertai bukti pembelian (invoice/nota)
• Disertai foto/video unboxing jika ada kerusakan

6.4 Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses dalam 7-14 hari kerja setelah Produk diterima kembali
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
• Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali kesalahan dari kami

6.5 Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk custom atau made-to-order
• Produk dalam kondisi sale/clearance
• Produk yang telah dirakit atau dipasang
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan

Garansi Produk

7.1 Cakupan Garansi

Semua produk Hagihara dilengkapi dengan garansi sebagai berikut:

• Struktur Kayu: 5 tahun terhadap cacat material dan konstruksi
• Finishing dan Cat: 1 tahun terhadap pengelupasan atau retak
• Hardware dan Aksesoris: 6 bulan terhadap kerusakan fungsi

7.2 Yang Tidak Termasuk Garansi

Garansi tidak mencakup:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak wajar
• Kerusakan akibat kelalaian, kecelakaan, atau modifikasi
• Kerusakan akibat paparan cuaca ekstrem atau air
• Perubahan warna alami kayu seiring waktu
• Keausan normal dari penggunaan sehari-hari
• Kerusakan akibat rayap atau hama (kecuali dinyatakan lain)

7.3 Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi:

1. Hubungi customer service kami dengan menyertakan foto kerusakan
2. Siapkan bukti pembelian (invoice) dan nomor garansi
3. Tim kami akan mengevaluasi dalam 3-5 hari kerja
4. Jika disetujui, kami akan memperbaiki atau mengganti Produk

Pembatasan Tanggung Jawab

8.1 Pembatasan Umum

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Hagihara tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Produk atau Layanan kami.

8.2 Maksimum Tanggung Jawab

Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada nilai total Pesanan yang telah Anda bayarkan untuk Produk terkait.

8.3 Tanggung Jawab Anda

Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
• Menggunakan Produk sesuai instruksi yang diberikan
• Merawat Produk dengan baik sesuai panduan perawatan
• Mematuhi semua Syarat dan Ketentuan yang berlaku

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di Situs Web, termasuk teks, gambar, logo, desain, video, dan materi lainnya, adalah milik PT Hagihara Indonesia dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Indonesia dan internasional.

Anda tidak diperkenankan untuk:

• Menyalin, mereproduksi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis
• Menggunakan logo, merek dagang, atau identitas merek kami
• Melakukan reverse engineering terhadap desain Produk kami
• Menggunakan konten untuk tujuan komersial tanpa lisensi

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di Situs Web.

Penggunaan berkelanjutan atas Layanan kami setelah perubahan diterbitkan merupakan persetujuan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

11.1 Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Sidoarjo atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

11.2 Penyelesaian Sengketa

Dalam hal terjadi sengketa:

1. Kami akan berusaha menyelesaikannya secara musyawarah
2. Jika tidak tercapai kesepakatan, dapat menggunakan mediasi
3. Sebagai upaya terakhir, sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum

11.3 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Hagihara dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya terkait penggunaan Layanan kami.